Política de Cancelación
Cancelación gratuita
Más de 30 días antes
Cancela sin coste alguno y recibe el reembolso completo del importe pagado en un plazo de 5-10 días hábiles.
Cancelación parcial
Entre 15 y 30 días antes
Se reembolsa el 50% del importe total de la reserva. El 50% restante se retiene como compensación.
Sin reembolso
Menos de 15 días antes
No se realizan reembolsos por cancelaciones con menos de 15 días de antelación a la fecha de entrada.
Casos especiales y fuerza mayor
Emergencias médicas: Con documentación médica oficial, se estudia cada caso individualmente y se puede ofrecer un reembolso completo o cambio de fechas sin coste.
Cancelaciones por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias declaradas, etc.): Reembolso completo o crédito para futuras reservas.
Cambio de fechas: Puedes modificar las fechas de tu reserva sin coste hasta 30 días antes de la entrada, sujeto a disponibilidad.
Cancelación por nuestra parte: En el improbable caso de que debamos cancelar tu reserva, recibirás el reembolso completo más una compensación del 10%.
Condiciones de Reserva
Confirmación de reserva
La reserva se considera confirmada únicamente cuando el huésped recibe un email de confirmación con número de referencia (formato CSR-XXXXXXXX) y el pago ha sido procesado correctamente. Las solicitudes pendientes de pago no garantizan disponibilidad.
Edad mínima del titular
El titular de la reserva debe ser mayor de 18 años y estar presente durante toda la estancia. Se podrá solicitar documentación de identidad en el momento del check-in.
Número máximo de huéspedes
El número de huéspedes no puede superar el máximo indicado en cada propiedad. El incumplimiento de esta norma puede resultar en la cancelación inmediata de la reserva sin reembolso.
Estancia mínima
Cada propiedad tiene una estancia mínima que varía según la temporada. Esta información se muestra claramente en la ficha de cada alojamiento y en el motor de reservas.
Depósito de seguridad
Algunas propiedades requieren un depósito de seguridad (entre 200€ y 1.000€ según la propiedad) que se bloquea en tu tarjeta al hacer el check-in y se libera en los 5 días posteriores al checkout, previa inspección del alojamiento.
Modificaciones de reserva
Cualquier modificación (fechas, número de huéspedes) debe solicitarse por escrito con al menos 30 días de antelación y está sujeta a disponibilidad y posibles diferencias de precio.
Check-in y Check-out
Check-in
16:00h
- Hora estándar de entrada: 16:00h
- Check-in anticipado disponible bajo petición (sujeto a disponibilidad, puede tener coste adicional)
- Recibirás las instrucciones de acceso 24h antes por email
- Check-in autónomo disponible en la mayoría de propiedades (caja de llaves)
- Para llegadas tardías (>22:00h) contactar previamente
Check-out
11:00h
- Hora estándar de salida: 11:00h
- Late check-out disponible bajo petición (sujeto a disponibilidad, puede tener coste adicional)
- Dejar las llaves en la caja de seguridad o en el lugar indicado
- Retirar todos los objetos personales
- Dejar el alojamiento en condiciones razonables de orden
El incumplimiento del horario de check-out sin previo aviso puede conllevar un cargo adicional de hasta 100€ por hora de retraso, descontado del depósito de seguridad.
Normas de Convivencia
Prohibido fumar
Está prohibido fumar en el interior de todas nuestras propiedades. Existe zona habilitada en el exterior. El incumplimiento conlleva un cargo de limpieza de 300€.
Mascotas
Las mascotas están permitidas únicamente en propiedades que lo indiquen expresamente. Consulta la ficha de cada alojamiento. Puede aplicarse un suplemento.
Ruido y descanso
Se ruega respetar el descanso de los vecinos. Silencio a partir de las 23:00h. Las fiestas o eventos no están permitidos salvo autorización expresa previa.
Visitas externas
Las visitas de personas no registradas en la reserva deben ser comunicadas previamente. No se permite pernoctar a personas no incluidas en la reserva.
Cuidado del alojamiento
Los huéspedes son responsables del buen uso y cuidado del alojamiento y su mobiliario. Cualquier daño causado será facturado al titular de la reserva.
Basura y reciclaje
Se solicita colaboración con el reciclaje y depositar la basura en los contenedores correspondientes. Instrucciones detalladas disponibles en el alojamiento.
Responsabilidades
Responsabilidades del huésped
- Proporcionar información veraz y completa en el momento de la reserva
- Respetar el número máximo de ocupantes indicado en la reserva
- Comunicar cualquier incidencia o daño de forma inmediata
- Cumplir con las normas de convivencia y el reglamento interno del alojamiento
- Hacerse cargo de los daños causados por negligencia o mal uso
- Respetar los horarios de check-in y check-out establecidos
- Contratar un seguro de viaje propio (recomendado)
Nuestras responsabilidades
- Garantizar que el alojamiento se corresponde con la descripción publicada
- Entregar el alojamiento limpio y en perfectas condiciones
- Proporcionar todos los servicios e instalaciones indicados en la ficha
- Atender cualquier incidencia en un plazo máximo de 2 horas
- Mantener la confidencialidad de los datos personales del huésped
- Gestionar los reembolsos en los plazos establecidos en esta política
Pagos y Precios
Métodos de pago aceptados
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y Apple Pay / Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL.
Estructura de pago
Para reservas con más de 30 días de antelación: 30% al confirmar y 70% restante 30 días antes de la entrada. Para reservas con menos de 30 días: pago completo al confirmar.
Precios y tasas
Todos los precios mostrados incluyen IVA. La tasa de limpieza se muestra de forma separada y transparente. No existen cargos ocultos. El precio final es el que se muestra en el resumen de reserva.
Facturación
Emitimos factura oficial para todas las reservas. Si necesitas factura con datos de empresa, indícalo en el campo de notas al realizar la reserva o contacta con nosotros antes del check-in.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles desde la aprobación de la cancelación. El importe se devuelve al mismo método de pago utilizado en la reserva.
Privacidad y Datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva son tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos española.
Finalidad del tratamiento
Gestión de la reserva, comunicaciones relacionadas con la estancia y cumplimiento de obligaciones legales (registro de viajeros según normativa turística española).
Conservación de datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la gestión de la reserva y el plazo legal de conservación de documentación fiscal (5 años).
Derechos del usuario
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición enviando un email a privacidad@conserjje.com con copia de tu documento de identidad.
Cesión de datos
No cedemos datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (ej. pasarela de pago).
¿Tienes alguna pregunta?
Nuestro equipo está disponible 24/7 para resolver cualquier duda antes, durante y después de tu estancia.