Question 1

¿Cuál es el pedido mínimo?

Accepted Answer

El pedido mínimo es de 50 unidades por referencia de producto. No existe un mínimo de pedido total en euros, pero sí en unidades por línea. Por ejemplo, puedes pedir 50 unidades del Pack Baño Básico y 50 del Pack Cocina Completo en el mismo pedido.

Question 2

¿Puedo pedir varias referencias en el mismo pedido?

Accepted Answer

Sí, puedes combinar todas las referencias que necesites en un solo pedido. El carrito acumula todas las líneas y el total de unidades se suma para calcular si aplica envío gratuito (a partir de 1.000 unidades en total).

Question 3

¿Cómo funciona el proceso de pedido?

Accepted Answer

El proceso es sencillo: 1) Añade los productos al carrito con las cantidades deseadas. 2) Haz clic en "Realizar Pedido" y completa el formulario con tus datos y dirección. 3) Recibirás un email de confirmación. 4) Nuestro equipo te contactará para gestionar el pago. 5) Una vez confirmado el pago, preparamos y enviamos tu pedido.

Question 4

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Accepted Answer

Puedes modificar o cancelar tu pedido hasta que recibas la confirmación de pago. Una vez procesado el pago y el pedido en preparación, no es posible realizar cambios. Contacta con nosotros lo antes posible en info@conserjje.es si necesitas hacer algún cambio.

Question 5

¿Puedo personalizar los amenities con el logo de mi empresa?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos personalización con el logo o nombre de tu gestora. El mínimo para pedidos personalizados es de 500 unidades por referencia y el plazo de entrega es de 10-15 días laborables. Contacta con nosotros para recibir una propuesta y presupuesto.

Question 6

¿Cuándo es gratuito el envío?

Accepted Answer

El envío es completamente gratuito cuando el total de unidades de tu pedido (sumando todas las referencias) alcanza o supera las 1.000 unidades. Este beneficio aplica tanto para envío estándar como express.

Question 7

¿Cuál es la diferencia entre envío Express y Estándar?

Accepted Answer

El envío Express tiene un coste del 8% sobre el subtotal y entrega en 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago. El envío Estándar tiene un coste del 4% sobre el subtotal y entrega en 3-5 días laborables. Ambos son gratuitos a partir de 1.000 unidades.

Question 8

¿A qué zonas enviáis?

Accepted Answer

Enviamos a toda la Península Ibérica (España y Portugal). Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o fuera de España, contacta con nosotros para obtener una tarifa personalizada. Tenemos cobertura especial en la Costa del Sol: Benalmádena, Marbella, Estepona, Fuengirola, Málaga, Mijas y Torremolinos.

Question 9

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento del transportista. Podrás rastrear tu envío en tiempo real a través de la web del transportista. Si tienes alguna incidencia, contacta con nosotros en info@conserjje.es.

Question 10

¿Qué pasa si recibo el pedido dañado?

Accepted Answer

Si recibes productos dañados durante el transporte, tienes 48 horas desde la recepción para notificárnoslo. Envíanos un email a info@conserjje.es con el número de pedido y fotografías del daño. Gestionaremos la reposición o devolución sin coste adicional.

Question 11

¿Qué incluye el Pack Cocina Completo?

Accepted Answer

El Pack Cocina Completo (1,80€ + IVA/kit) incluye: bayeta de cocina, estropajo, cápsula lavavajillas, cápsula lavadora y bolsa de basura perfumada de 30L. Se entrega montado y etiquetado, listo para colocar en la propiedad.

Question 12

¿Cuál es la diferencia entre el Pack Cocina Completo y el Económico?

Accepted Answer

La única diferencia es que el Pack Económico (1,60€ + IVA/kit) no incluye la cápsula de lavavajillas. Ambos incluyen bayeta, estropajo, cápsula lavadora y bolsa de basura perfumada 30L. El Pack Económico es ideal para propiedades sin lavavajillas.

Question 13

¿Los productos son de calidad hotelera?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros productos están seleccionados para cumplir estándares hoteleros de 4 y 5 estrellas. Trabajamos con proveedores certificados y realizamos controles de calidad periódicos. La línea Eco además cuenta con certificación cruelty-free y vegana.

Question 14

¿Tenéis productos ecológicos?

Accepted Answer

Sí, disponemos de la línea Eco con ingredientes naturales, envases biodegradables, sin parabenos y certificación vegana. El Pack Baño Eco (1,90€/set) es nuestra opción más sostenible. También tenemos el Combo Eco que combina el Pack Cocina Económico con el Pack Baño Eco.

Question 15

¿Puedo ver muestras antes de hacer un pedido grande?

Accepted Answer

Sí, podemos enviarte muestras de los productos antes de realizar un pedido de gran volumen. Contacta con nosotros en info@conserjje.es o llámanos al +34 951 735 021 para solicitar tu kit de muestras.

Question 16

¿Cómo se gestiona el pago?

Accepted Answer

Tras recibir tu pedido online, nuestro equipo te contactará para gestionar el pago. Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y, para clientes habituales con acuerdo marco, domiciliación bancaria. Los precios mostrados en la tienda son sin IVA (21%).

Question 17

¿Emitís factura?

Accepted Answer

Sí, emitimos factura completa con IVA desglosado para todos los pedidos. La factura se envía por email junto con la confirmación de envío. Si necesitas factura con datos específicos de empresa, asegúrate de incluir el CIF/NIF y nombre fiscal en el formulario de pedido.

Question 18

¿Hay descuentos por volumen?

Accepted Answer

Sí: de 200-499 uds totales aplica un 5% de descuento, de 500-999 uds un 8%, y a partir de 1.000 uds un 10% más envío gratuito. Para pedidos superiores a 5.000 unidades mensuales, disponemos de tarifas especiales y condiciones de pago adaptadas. Contacta con nosotros para negociar un acuerdo marco.

Question 19

¿Qué es el pedido recurrente?

Accepted Answer

El pedido recurrente te permite programar entregas automáticas de tus amenities con la frecuencia que necesites (semanal, quincenal o mensual). Así nunca te quedas sin stock y ahorras tiempo en la gestión. Puedes activarlo en el formulario de checkout marcando la opción "Pedido Recurrente".

Question 20

¿Puedo modificar o cancelar un pedido recurrente?

Accepted Answer

Sí, puedes modificar la frecuencia, las cantidades o cancelar el pedido recurrente en cualquier momento con un preaviso de 5 días laborables antes de la siguiente entrega programada. Contacta con nosotros por email o teléfono para gestionar cualquier cambio.

Question 21

¿Los pedidos recurrentes tienen algún descuento adicional?

Accepted Answer

Sí, los clientes con pedido recurrente mensual de más de 500 unidades obtienen un 3% adicional sobre el descuento por volumen ya aplicado. Además, tienen prioridad en la gestión y envío de sus pedidos.

Preguntas Frecuentes

¿No encuentras tu respuesta?